• Prima di tutto contatta il nostro centro assistenza Mectron, faremo il possibile per trovare una soluzione senza dover inviare il prodotto in assistenza. Ci trovi tramite il sito internet (contact form), tramite mail (supportotecnico@remove-this.mectron.com), al telefono (0185 353682).

• Assicurati di avere a portata di mano il numero di serie della macchina e la sua data di acquisto. Il nostro Servizio Assistenza Tecnica potrebbe anche richiedere l'invio (via fax o e-mail) della prova d'acquisto per l'apertura della pratica di assistenza.

• Ogni macchina e/o manipolo hanno un numero univoco che identifica il pezzo. La tabella sottostante ti aiuterà a trovare il numero di serie sulla macchina di tua proprietà:

NOME PRODOTTO	POSIZIONE NUMERO DI SERIE	COME	IL SERIALE INIZIA CON:
PIEZOSURGERY® touch	Sotto il corpo della macchina	Etichetta	409 XXX XXX
PIEZOSURGERY® white	Sotto il corpo della macchina	Etichetta	415 XXX XXX
PIEZOSURGERY® 3	Sul retro della macchina	Marcatura a laser	406 XXX XXX
PIEZOSURGERY® II	Sul retro della macchina	Marcatura a laser	070 XXX XXX 077 XXX XXX USA
Multipiezo pro	Sotto il corpo della macchina	Etichetta	105 XXX XXX
Multipiezo	Sotto il corpo della macchina	Etichetta	106 XXX XXX
Multipiezo white	Sotto il corpo della macchina	Etichetta	112 XXX XXX
Piezosmart	Sotto il corpo della macchina	Marcatura a laser	101 XXX XXX
Micropiezo s	Sotto il corpo della macchina	Etichetta	048 XXX XXX
Combi touch	Sotto il corpo della macchina	Etichetta	205 XXX XXX
Combi	Sotto il corpo della macchina	Etichetta	203 XXX XXX
Combi s	Sotto il corpo della macchina	Etichetta	046 XXX XXX
Turbodent	Sotto il corpo della macchina	Etichetta	202 XXX XXX
Turbodent s	Sotto il corpo della macchina	Etichetta	047 XXX XXX
Starjet	Sul corpo di plastica	Marcatura a laser	207 XXX XXX BienAir 208 XXX XXX KaVo 209 XXX XXX Sirona 210 XXX XXX W&H 211 XXX XXX Midwest 212 XXX XXX Borden 213 XXX XXX NSK 214 XXX XXX Midwest - US
Easyjet pro	Sul corpo di plastica	Marcatura a laser	201 XXX XXX 080 XXX XXX vecchia versione
Easyjet perio	Sul corpo di plastica	Marcatura a laser	204 XXX XXX
Compact piezo LED	Su un lato del modulo elettronico	Marcatura a laser	108 XXX XXX
Manipolo Compact piezo LED	vedi "manipolo ablatore LED"
Compact piezo P2K	Su un lato del modulo elettronico	Marcatura a laser	034 XXX XXX
Manipolo Compact piezo P2K	vedi "manipolo ablatore LED"
Starlight uno	Sul guscio in plastica del manipolo il numero sotto alla base del caricabatteria non è l'identificativo della macchina	Marcatura a laser	328 XXX XXX bianco 329 XXX XXX grigio 330 XXX XXX turchese 331 XXX XXX giallo 332 XXX XXX azzurro 333 XXX XXX viola
Starlight pro	Sul guscio in plastica del manipolo, o sulla ghiera in metallo del manipolo il numero sotto alla base del caricabatteria non è l'identificativo della macchina	Marcatura a laser	052 XXX XXX
Starlight SLER	Sul guscio in metallo del manipolo il numero sotto alla base del caricabatteria non è l'identificativo della macchina	Marcatura a laser	307 XXX XXX
Starlight s SLER	Sul guscio in metallo del manipolo	Marcatura a laser	306 XXX XXX
Starlight SX5	Sul connettore del manipolo	Marcatura a laser	056 XXX XXX
Manipolo PIEZOSURGERY® LED	Sulla parte metallica del manipolo	Marcatura a laser	410 XXX XXX
Manipolo PIEZOSURGERY®	Sulla parte metallica del manipolo	Marcatura a laser	410 XXX XXX
Manipolo ablatore LED	Sul connettore del manipolo	Marcatura a laser	107 XXX XXX
Manipolo ablatore	Sul connettore del manipolo	Marcatura a laser	102 XXX XXX

• Per prima cosa controlla la data di acquisto riportata sulla fattura del tuo concessionario/distributore. La garanzia parte dal giorno in cui sei entrato in possesso del prodotto.

• All’interno dell’unione Europea la cosiddetta “garanzia di legge” riconosce due anni di garanzia su qualsiasi prodotto acquistato da privati. La garanzia di legge deve essere riconosciuta dal rivenditore presso il quale si è effettuato l’acquisto. Nel caso in cui il prodotto è stato acquistato per “uso professionale” (con partita IVA) vale il Codice Civile che prevede un diritto di garanzia di un solo anno. In alternativa si fa riferimento alla cosiddetta “garanzia commerciale” quella riconosciuta dal produttore, la cui durata è indicata sul manuale d’uso che accompagna ogni prodotto (link alla pagina dei manuali).

• La garanzia del fabbricante si applica sui difetti di materiale e di fabbricazione.

• Gli accessori e i consumabili sono esclusi dalla garanzia, salvo quanto comunicato sul manuale d’uso e manutenzione.

La garanzia del fabbricante e l’omologazione dell’apparecchio non sono valide nei seguenti casi:

• L’apparecchio non è impiegato secondo la destinazione d’uso per cui è previsto;
• L’apparecchio non è utilizzato conformemente a tutte le istruzioni e prescrizioni descritte nel manuale d’Uso e Manutenzione allegato ad ogni dispositivo;
• L’impianto elettrico dei locali in cui è utilizzato l’apparecchio non è conforme alle norme vigenti e alle relative prescrizioni;
• Le operazioni di assemblaggio, estensioni, regolazioni, aggiornamenti e riparazioni sono effettuate da personale non autorizzato da Mectron;
• Le condizioni ambientali di conservazione ed immagazzinamento del dispositivo non sono conformi alle prescrizioni indicate nel capitolo “DATI TECNICI” presente nel manuale d’Uso e Manutenzione allegato ad ogni dispositivo;
• Uso di inserti, accessori e pezzi di ricambio non originali Mectron che possono compromettere il corretto funzionamento dell’apparecchio e causare danni al paziente;
• Rotture accidentali per trasporto;
• Danni dovuti ad uso non corretto o ad incuria, o per allacciamento a tensione diversa da quella prevista;
• Garanzia scaduta.

• Devi contattare il centro assistenza autorizzato Mectron, tramite i canali sopra indicati, o il rivenditore presso cui hai acquistato il prodotto.

• Entro 2 mesi da quando si nota il problema.

• Tutto il materiale deve essere pulito, nel caso di parti a contatto con i pazienti queste devono essere sterilizzate e lasciate nella busta di sterilizzazione accompagnata da relativa prova di sterilizzazione.

• Attenzione: nel caso in cui il personale del centro assistenza riceva parti che entrano a contatto con il cliente non correttamente sterilizzate, si procederà con la sterilizzazione all’atto della ricezione merce. Questo per assicurare la sicurezza sul luogo di lavoro degli operatori del centro assistenza (DLgs 626/94 e DLgs 81/08 e successive modifiche, leggi dello Stato Italiano). In caso di sterilizzazione alla ricezione merce verranno addebitati Euro 25.00.

• Il prodotto deve essere correttamente imballato per evitare danni derivanti dal trasporto. Possibilmente utilizza l’imballo originale del prodotto. Se hai ricevuto un apparecchio di cortesia puoi utilizzare lo stesso imballo.

• La spedizione deve essere accompagnata da documentazione appropriata. In caso di necessità, è possibile utilizzare il documento di trasporto preparato da mectron, compilabile on line cliccando qui.

• Sul documento di spedizione dovrai indicare il numero di RMA (numero di autorizzazione al reso) che il personale mectron ti ha comunicato quando lo hai contattato per concordare il rientro della macchina in assistenza tecnica.

• Il Return Merchandise Authorization detto anche RMA, è un'autorizzazione comunicata dall'azienda preposta alla riparazione. Il numero RMA permette di indentificare il processo di riparazione e verificarne, in ogni momento, lo stato. Tutti i clienti che hanno acquistato un prodotto mectron sono titolati a chiedere un numero RMA.

• Contatta mectron tramite il sito internet (contact form), tramite mail (supportotecnico@remove-this.mectron.com), al telefono (0185 353682) per concordare il rientro della macchina in assistenza tecnica ed ottenere il numero RMA.

• No, sarà il rivenditore/produttore a scegliere cosa è più opportuno e conveniente fare. Si procede prima con il tentativo di riparazione e solo se questo risulta essere non conveniente o richiede un tempo di attesa troppo lungo, il rivenditore/produttore potrà scegliere di sostituire il prodotto con un identico modello nuovo, ricondizionato o un modello di pari valore se quello difettoso è fuori produzione.

• Mectron garantisce 6 mesi di garanzia sulla riparazione effettuata.

• Certo. Per ogni prodotto ricevuto in riparazione viene inviata un’analisi del guasto e, se del caso, un preventivo per la riparazione.

• Se la riparazione prevede un costo il Centro Assistenza Mectron attende l’autorizzazione a procedere.

• Se la riparazione non prevede nessun costo il Centro Assistenza Mectron procede immediatamente con la riparazione. 

• Il Centro Assistenza Mectron procede con l’addebito di €35.00 per coprire le spese di gestione della pratica di ricezione merce e analisi del guasto.

• Riparazioni non autorizzate possono danneggiare il sistema ed annullare la garanzia e declinano Mectron da ogni responsabilità per danni diretti o indiretti, a persone o cose.